Возврат средств

Когда возврат оформляется автоматически

Деньги возвращаются сразу, без переписки с поддержкой, если выполнены все три условия:

• с момента оплаты прошло меньше 14 дней;
• пройдено меньше 30 % курса;
• за последний месяц по вашему аккаунту оформлено меньше 3 возвратов.

Пройденным считается большее из двух: доля уроков, отмеченных пройденными, и доля просмотренного времени курса. Обе цифры видны на странице истории покупок до отправки заявки.

Когда решает поддержка

Если хотя бы одно условие не выполнено, заявка попадает к сотруднику поддержки. Отказ по автоматическому правилу не лишает вас прав потребителя: опишите ситуацию в заявке, её рассмотрят по существу.

Как подать заявку

Кабинет → «Покупки» → «Запросить возврат» у нужного заказа. Причину указывать необязательно, но она помогает преподавателю доработать курс.

Сроки и способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, — на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней; платформа отправляет возврат в платёжный сервис в момент решения.

Что происходит с доступом

После оформления возврата доступ к курсу закрывается. Ваши заметки и отметки о пройденных уроках сохраняются — если вы купите курс снова, продолжите с того же места.